الشحن

شروط الشحن

الشحن والتوصيل

نحرص على أن يصلكم طلبكم بسرعة وموثوقية.

حسب المنتج والعلامة التجارية والتوفر، يتم الشحن من مراكز شحن ولوجستيات مختلفة. يتم إرسال جزء من تشكيلتنا مباشرةً إليكم من قِبل شركائنا في الإنتاج والتجهيز.

مدة التجهيز

تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن عادةً في غضون 1–3 أيام عمل من استلام الدفع.

بالنسبة للمنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا لعلامتنا LIONÉA، قد تختلف مدة التجهيز. يتم توضيح مدة التوصيل المعمول بها، عند الاقتضاء، على صفحة المنتج المعنية أو أثناء عملية الطلب.

لا تُحتسب أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية كأيام عمل.

مدد التوصيل

بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تبلغ مدة التوصيل المعتادة داخل ألمانيا والعديد من دول الاتحاد الأوروبي عادةً حوالي 2–7 أيام عمل.

قد تختلف مدد التوصيل الفعلية حسب المنتج ومستودع الشحن وبلد الوجهة وشركة الشحن.

في حال حدوث تأخير استثنائي في أحد الطلبات، سنقوم بإبلاغكم في أسرع وقت ممكن.

الشحنات المنفصلة

نظرًا لتعاوننا مع شركاء مختلفين في الإنتاج والعلامات التجارية والشحن واللوجستيات، قد يتم إرسال منتجات الطلب الواحد من مراكز شحن مختلفة.

لذلك من الممكن أن يصلكم طلبكم في عدة طرود وفي أوقات مختلفة.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك قبل إتمام الطلب، لن تتحملوا أي تكاليف شحن إضافية نتيجة تقسيم الشحنة.

تكاليف الشحن

يتم عرض تكاليف الشحن المطبقة على طلبكم قبل إتمام الطلب في صفحة الدفع.

إذا كان الشحن المجاني متاحًا لقيم طلبات أو منتجات أو عروض معينة، فسيتم توضيح ذلك أيضًا في المتجر أو أثناء عملية الطلب.

تتبع الشحنة

متى كان ذلك متاحًا لطريقة الشحن المعنية، ستتلقون بعد شحن طلبكم تأكيد شحن يتضمن رقم تتبع الشحنة أو رابطًا لتتبعها.

في حال الشحنات المنفصلة، قد تتلقون عدة تأكيدات شحن وأرقام تتبع متعددة.

عنوان التوصيل

يرجى التحقق بعناية من عنوان التوصيل قبل إتمام طلبكم.

إذا لاحظتم وجود خطأ بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

لا يمكن تغيير عنوان التوصيل إلا ما دام الطلب لم يُسلَّم بعد إلى شريك الإنتاج أو التجهيز أو الشحن.

الشحنات التالفة أو المنتجات الناقصة

إذا وصلكم منتج تالف أو كان أحد منتجات شحنتكم ناقصًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

في حال حدوث أضرار أثناء النقل، نرجو منكم إن أمكن إرسال صور للمنتج التالف ولعبوة الشحن. فهذا يساعدنا على معالجة الحالة بشكل أسرع.

الشحنات غير المُسلَّمة

إذا لم يصل طلبكم خلال مدة التوصيل المحددة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

سنقوم بعد ذلك بالتحقق من حالة الشحنة والتنسيق مع شريك الشحن أو التجهيز المختص بشأن الخطوات التالية.

التوصيل الدولي

نقوم بالتوصيل إلى الدول المتاح اختيارها في صفحة الدفع.

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية إضافية حسب بلد الوجهة.

ما لم تكن هذه التكاليف مشمولة بالفعل في عملية الطلب أو ذُكر صراحةً خلاف ذلك، فقد يتحملها المستلم.

الانسحاب من العقد والإرجاع

تجدون المعلومات المتعلقة بحق الانسحاب القانوني وكذلك بالإرجاع والاسترداد في سياسة الانسحاب والإرجاع المنفصلة الخاصة بنا.